Politiche di reso
Difetti, non conformità e danni ai prodotti:
L'Acquirente, o il destinatario dell'Ordine, è invitato a verificare lo stato del pacco e dei prodotti al momento della consegna. In caso di anomalie del pacco (pacco danneggiato o aperto, traccia di liquido, etc.) e/o dei prodotti ordinati (prodotti mancanti, difettosi o danneggiati), l'Acquirente o il destinatario dell'Ordine dovranno restituire i prodotti a www.cosewow.store previo accordo con il Servizio Clienti di www.cosewow.store.
Il mancato rispetto della corretta procedura esclude qualsiasi ricorso contro il vettore e/o www.cosewow.store, ivi incluso il diritto al rimborso dell'Ordine e/o la riconsegna dei prodotti ordinati. L'Acquirente, o il destinatario dell'Ordine, potranno chiamare il Servizio Clienti di www.cosewow.store per conoscere le modalità di restituzione del prodotto o dei prodotti danneggiati, non conformi e/o difettosi. La procedura per la restituzione dei prodotti danneggiati, non conformi e/o difettosi che verrà indicata dal Servizio Clienti di www.cosewow.store dovrà essere seguita dall'Acquirente. In caso contrario, l'Acquirente non potrà pretendere alcun rimborso o sostituzione dei prodotti in questione.
Procedure che devono essere necessariamente seguite nel caso di danneggiamento evidente del pacco per la restituzione dello stesso a www.cosewow.store :
- In caso di anomalia constatata in presenza di un responsabile delle spedizioni corriere espresso: Rifiutare la consegna e scrivere sul documento del corriere l'insieme delle riserve riguardanti l'anomalia in maniera chiara e dettagliata. Occorre inoltrare successivamente una segnalazione riguardo il rifiutato ritiro a www.cosewow.store tramite mail o telefonando al numero +39 375 5526133 dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle ore 18.
Procedura che deve essere obbligatoriamente seguita in caso di prodotto mancante, danneggiato o difettoso: Il Servizio Clienti www.cosewow.store potrà chiedere informazioni relative all'identità dell'Acquirente o del destinatario dell'Ordine ed effettuare qualsiasi verifica che possa essere utile.
Il Servizio Clienti www.cosewow.store indicherà all'Acquirente, o al destinatario, la procedura da seguire per restituire il prodotto danneggiato o difettoso, ovvero per ottenere i prodotti mancanti. Una volta ricevuti i prodotti, www.cosewow.store verificherà che tali prodotti siano effettivamente difettosi, danneggiati o non corrispondenti alla descrizione fornita sul Sito Internet.
Ove tale verifica sia positiva, www.cosewow.store sostituirà il prodotto difettoso, danneggiato o non conforme e lo invierà all'Acquirente nel più breve tempo possibile ed in ogni caso entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla ricezione dei prodotti, più i tempi di spedizione standard previsti per il prodotto stesso. Le spese di spedizione saranno interamente a carico di www.cosewow.store.
Nel caso in cui www.cosewow.store non sia in grado di procedere alla sostituzione dei prodotti entro il suddetto termine, www.cosewow.store ne darà immediata comunicazione all'Acquirente all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione dell’acquisto e rimborserà all'Acquirente il costo di tali prodotti e delle spese di spedizione ove l'Acquirente fornisca prova del costo sostenuto per restituire i prodotti.
Il rimborso del prezzo verrà effettuato da www.cosewow.store con le modalità scelte a sua discrezione nel più breve tempo possibile, ed in ogni caso entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data in cui riceverà i prodotti. Nel caso in cui, dopo aver esaminato i prodotti restituiti, www.cosewow.store ritenga ragionevolmente che i prodotti non possano essere considerati difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione sul Sito Internet, l'Acquirente non avrà diritto al rimborso e i prodotti gli verranno restituiti, con addebito spese di spedizione a carico dell’acquirente.
Diritto e termini per l'esercizio del recesso:
Secondo le disposizioni di legge (art.59 comma E DLGS 21/2/2014), l'Acquirente può, entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento del pacco contenente la merce ordinata, recedere dal contratto di acquisto senza penalità e senza alcun motivo rivolgendosi al servizio clienti di CoseWOW.store, chiamando il numero +39 375 5526133 dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle ore 18 o scrivendo a info@cosewow.store.
L'Acquirente, esercitando il diritto di recesso a norma del presente articolo, entro i termini e secondo le modalità di seguito descritte per la restituzione dei prodotti, potrà ottenere a sua scelta: il rimborso dell'importo pagato per i prodotti rispediti al magazzino centrale, mediante riaccredito della relativa somma sulla sua carta di credito.
Ai sensi dell'articolo 67 comma 3 del Codice del Consumo italiano, le spese di restituzione saranno a carico esclusivo dell'Acquirente. www.cosewow.store provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato per il prodotto entro 14 giorni dal ricevimento del modulo di reso contenente la decisione di avvalersi del diritto di recesso.
Per effettuare la spedizione del reso, sarà possibile richiedere a CoseWOW.store un'etichetta SDA per effettuare il reso stesso tramite Poste Italiane al costo di 4,50€. Il costo suddetto verrà detratto dall'importo del reso all'atto del rimborso.
www.cosewow.store può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché l' Acquirente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni. Il rimborso avverrà tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito fornite del l'Acquirente all'interno del Modulo di Reso.
